Política de envío

En NovaTiendaCO, nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones hasta la puerta de tu casa. Trabajamos en alianza con las transportadoras más grandes y confiables de Colombia (Servientrega, Coordinadora, Envía e Interrapidísimo) para garantizar la mejor cobertura a nivel nacional.

1. Cobertura nacional y envío gratis

  • Ofrecemos envíos a prácticamente el 95% del territorio colombiano.

  • Todos nuestros envíos cuentan con la opción de Envío Gratis (salvo para zonas de difícil acceso o trayectos especiales, lo cual será notificado antes de despachar el producto).

2. Tiempos de Entrega

Nuestros tiempos de entrega se dividen en dos etapas:

  • Plazo de Procesamiento y Despacho: Una vez confirmada tu compra, el pedido se procesa, empaqueta y entrega a la transportadora en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Plazo de Transporte (Envío): Una vez el paquete está en manos de la transportadora, el tiempo estimado de entrega es:

    • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): De 2 a 4 días hábiles.

    • Ciudades intermedias y poblaciones apartadas: De 4 a 7 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a nuestra operación, tales como condiciones climáticas, estado de las vías, orden público o temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).

3. Dinámica del Pago Contra Entrega (Paga al Recibir)

Para tu total seguridad, contamos con el servicio de Pago Contra Entrega. Al elegir esta opción, te comprometes a cumplir con las siguientes condiciones:

  • Confirmación Obligatoria: Tras realizar tu pedido en la página web, nuestro equipo se comunicará contigo vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar tus datos y dirección. Si no logramos confirmar el pedido en un lapso de 24 horas, este será cancelado automáticamente.

  • Dinero Listo: Es indispensable que el día de la entrega se encuentre una persona adulta en la dirección proporcionada con el dinero en efectivo exacto para cancelar el valor del producto al operario de la transportadora. Las transportadoras no aceptan transferencias ni tarjetas al momento de la entrega en la modalidad Contra Entrega.

4. Intentos de Entrega y Novedades

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada.

  • Si en el primer intento no hay nadie para recibir, la transportadora reprogramará la entrega para el día hábil siguiente o se comunicará contigo.

  • Si el segundo intento falla, el producto será devuelto a nuestras bodegas centrales. Te solicitamos encarecidamente estar atento a tu teléfono celular para coordinar la entrega en caso de que el transportador tenga dudas con tu dirección.

5. Rastreo de tu Pedido

Tan pronto como la transportadora genere la guía de envío de tu paquete, te enviaremos un mensaje de texto (SMS), un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de rastreo. Así podrás saber en tiempo real dónde está tu producto.

6. ¿Qué hacer al recibir el paquete?

Al momento de la entrega, te recomendamos verificar que el empaque exterior se encuentre sellado y en buen estado. Si notas que el empaque está gravemente roto o abierto, no lo recibas, déjalo constar en la guía del transportador y comunícate inmediatamente con nuestra línea de Atención al Cliente: 311-679-9681 o al correo NovaTiendaCO@protonmail.com